Políticas de Ventas – Montecuador

Bienvenido a Montecuador, el sitio oficial de los auténticos sombreros de paja toquilla hechos a mano en Montecristi, Ecuador.
Gracias por confiar en nosotros y por valorar el trabajo artesanal ecuatoriano. Queremos que te sientas seguro y respaldado al comprar directamente desde su lugar de origen.

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual www.montecuadorhats.com, tanto a nivel nacional como internacional. Al realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos a [email protected] o completa nuestro formulario de contacto.

Contenido

  1. Sobre nuestro sitio web

  2. Derechos de contenido

  3. Garantía artesanal

  4. Política de cambios y devoluciones

  5. Métodos de pago

  6. Envío de tu orden

  7. Stock y reservas

  8. Exención de impuestos

  9. Errores tipográficos

  10. Términos de uso y actualizaciones

1. SOBRE NUESTRO SITIO WEB

Montecuador no se hace responsable por inconvenientes causados por:

  • Fallos de acceso o visualización del sitio.

  • Virus informáticos ajenos a nuestra plataforma.

  • Interrupciones de navegación por causas externas.

Nuestro sitio está protegido y actualizado constantemente para ofrecerte una experiencia de compra confiable y segura.

2. DERECHOS DE CONTENIDO

Todo el contenido publicado en nuestro sitio web —imágenes, textos, logotipos y videos— es propiedad exclusiva de Montecuador.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. El uso indebido puede implicar sanciones legales por violación de derechos de autor.

3. GARANTÍA ARTESANAL

Nuestros sombreros son elaborados 100% a mano por tejedores expertos de Montecristi.
Cada pieza es única, y pueden existir ligeras variaciones en el color, patrón de tejido o en las dimensiones del ala (brim). Estas diferencias reflejan el carácter auténtico y exclusivo de cada creación.

Antes del envío, realizamos una minuciosa inspección y documentamos el estado del sombrero con fotografías y video para asegurar la trazabilidad y calidad de tu pedido.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Revisamos cuidadosamente cada pedido antes del envío.
Si al recibir tu compra tienes alguna inconformidad, contáctanos en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la entrega, escribiendo a [email protected], adjuntando fotos claras y una descripción del problema.

Requisitos para aplicar un cambio:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, certificados y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o incompletos.

  • Los costos de envío, retorno, aduanas y aranceles corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto y validado su estado, gestionaremos el cambio. El nuevo producto se enviará en un plazo estimado de 1 a 2 semanas.

Dirección para devoluciones:
Montecuador – Bryan Franco Mero
Calle 9 de Julio entre Olmedo y Manta (frente al cajero JEP)
Montecristi – Manabí – Ecuador
Tel: (+593) 5 2310 209
WhatsApp: (+593) 988 938 400 / 990 055 128

5. MÉTODOS DE PAGO

En nuestra tienda virtual puedes pagar con tarjetas de crédito y PayPal.
En nuestro taller físico también aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Diners Club y transferencias bancarias.

Nota: No realizamos reembolsos vía PayPal después de 4 días hábiles de recibida la mercancía. Si surge algún inconveniente, estamos abiertos al diálogo para encontrar una solución satisfactoria.

6. ENVÍO DE TU ORDEN

Procesamos los pedidos el siguiente día hábil luego de confirmada la compra (si el producto está en stock).

Modalidades de envío:

  • Internacional: Vía FedEx o DHL con entrega segura a domicilio (Incoterm DAP).

  • Nacional (Ecuador): A través de Servientrega.

Tiempos estimados de entrega:

  • Internacional: 3 a 6 días hábiles

  • Nacional: 1 a 2 días hábiles

Posibles causas de retraso:

  • Condiciones climáticas

  • Procesos aduaneros

  • Errores en la dirección o ausencia del destinatario

Los impuestos y aranceles de importación en el país de destino son responsabilidad del cliente.
Si deseas declarar un valor específico en la factura para facilitar trámites aduaneros, puedes indicarlo al momento de tu compra.

7. STOCK Y RESERVAS

Contamos con una amplia variedad de sombreros en diferentes tallas, estilos y calidades.
Cada sombrero se elabora bajo pedido, lo que garantiza que recibas una pieza nueva, artesanal y, si lo deseas, personalizada.

Puedes consultar sobre modelos, colores de banda externa y disponibilidad escribiéndonos directamente.

8. EXENCIÓN DE IMPUESTOS

Nuestros productos están exentos de IVA en Ecuador, ya que somos una empresa artesanal registrada.
Los precios publicados en nuestra tienda son precios finales.
Incluimos la factura con cada envío para facilitar trámites aduaneros en tu país.

9. ERRORES TIPOGRÁFICOS

Si detectamos errores involuntarios en precios o información de productos, nos comunicaremos contigo para resolver el incidente.
En caso de haber efectuado el pago, te ofreceremos una solución justa que no afecte tu experiencia como cliente.

10. TÉRMINOS DE USO Y ACTUALIZACIONES

Montecuador se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso.
Cualquier cambio será publicado inmediatamente en nuestro sitio web.
El uso continuo de nuestra tienda implica la aceptación de las actualizaciones vigentes.

¿DUDAS O SUGERENCIAS?

Estamos para ayudarte.
Escríbenos a [email protected]
O visita www.montecuadorhats.com para más información.